SunNews尚新聞/林新雅
生成式AI正在快速改變台灣企業的工作模式，而且速度比許多人預期更快。
根據微軟（Microsoft）2026年最新發布的《Work Trend Index》報告，全球已有76%知識工作者在工作中使用生成式AI，而台灣企業導入率首度進入亞洲前段班。報告調查31個國家、超過3萬名工作者，顯示生成式AI已從「實驗工具」變成正式工作流程的一部分。其中最明顯的變化，發生在行政、客服、行銷與製造管理領域。
104人力銀行近期統計也顯示，台灣 AI 相關職缺數量較去年同期增加超過35%，而企業需求不再只限工程師，而是開始尋找「能與AI協作的人」。
在南部製造業，這波改變尤其明顯。高雄一間金屬加工業者表示，過去業務人員每天需花數小時整理客戶詢價、翻譯規格與回覆信件，現在透過生成式AI協助後，「同樣人力能處理的案件量增加至少三成」。而台南部分傳產工廠，則開始利用AI整理庫存與設備維修紀錄，降低老師傅經驗斷層問題。
不過AI快速擴散，也開始帶來新的焦慮。世界經濟論壇（WEF）今年發布的《Future of Jobs Report》指出，未來五年全球約23%工作內容將被重新定義，其中行政助理、資料輸入、客服與基礎文書工作受衝擊最大。
這也讓許多企業開始出現一種新的壓力：不是「要不要用AI」，而是「如果不用，會不會落後」。專家分析，台灣過去最大的優勢是硬體製造，但下一階段競爭力，可能取決於：「企業是否能真正把AI融入日常營運。」從工廠管理、物流調度到客服與行政流程，生成式AI正在重新改變工作現場。
