Sun News 尚新聞編輯中心 / 責任編輯
台北市政府法務局今（29）日表示，優食台灣股份有限公司（Uber Eats）於114年4月30日公告，自5月30日起調整「Uber One會員」訂閱方案，包括提高非餐點免外送費門檻、降低服務費折抵優惠、取消延遲補償機制等措施。此舉將影響年訂閱制會員原有權益，違反契約誠信原則，法務局已邀請業者到府說明，並提出具體改善要求。
法務局指出，Uber Eats此次調整將同步影響月訂閱與年訂閱用戶。月訂閱用戶若不續訂，需於下期計費前48小時透過App取消，期間無退費安排；年訂閱用戶則可於公告日起一個月內（至5月30日）申請終止並按比例退費。
法務局強調，早在111年已要求Uber Eats與foodpanda刪除「保留業者得任意調整訂閱內容」的不當條款，並依《消保法》第19條保障消費者在7日內解除契約的權利。當時Uber Eats曾承諾配合修正，卻仍於訂閱期間片面變更方案內容，顯已違反誠信原則。
因此，法務局向Uber Eats提出三項具體要求：
- 延長退款緩衝期：至少提供一個月時間，供年訂閱會員申請退費，並公開說明申請流程。
- 補償與續用選項：
- 提供原契約權益使用至期滿的選擇；
- 終止訂閱者應有補償，續用者則應加碼優惠；
- 對於未即時收到通知而自動續訂的用戶，提供彈性退費。
- 加強通知義務：清楚告知會員方案變動與可行對應措施。
消保官補充，業者於5月26日回覆，已同意延長退款申請期限至6月30日，並將於5月30日前再次發送全面通知。不過，對於如何讓會員依原合約繼續使用，或提供具體補償方案，Uber Eats尚未提出明確規劃。
法務局提醒消費者，若不同意新方案內容，應把握緩衝期內提出終止申請，以保障自身權益。也再次呼籲外送平台業者，訂閱內容調整應尊重既有契約，避免片面變更，並在現有訂閱期屆滿後才實施，確保資訊透明與消費者選擇權。
